Terms and Conditions – IT

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

“Proprietario†/ “Società†indica CEY srls, la società che gestisce l’appartamento/gli appartamenti, i servizi per gli ospiti e le prenotazioni.

“Ospite†indica la persona che effettua la prenotazione e/o qualsiasi persona che soggiorna nell’appartamento durante il periodo della prenotazione.

“Immobile†/ “Appartamento†/ “Alloggio†indica l’appartamento prenotato dall’ospite e gestito da CEY srls.

“Prenotazione†indica la conferma della prenotazione dell’appartamento per un determinato periodo di soggiorno.

“Deposito cauzionale†indica l’importo rimborsabile che può essere trattenuto o addebitato per coprire eventuali danni, oggetti mancanti o violazioni dei presenti Termini e Condizioni.

“Soggiorno†indica il periodo compreso tra la data di check-in e quella di check-out indicate nella prenotazione.

“OTA (Online Travel Agency)†indica le piattaforme di prenotazione di terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Booking.com, Airbnb, Vrbo, Tripadvisor, Plum Guide e servizi analoghi.

“C&Y Roma App†indica l’applicazione mobile utilizzata dagli ospiti per accedere a servizi, comunicazioni, informazioni e pagamenti relativi al soggiorno.

I prezzi (in euro €) si intendono per notte per appartamento.

Qualsiasi ospite aggiuntivo oltre l’occupazione minima prevista per l’appartamento è soggetto a un supplemento non incluso nel prezzo base (occupazione minima: 3 ospiti).

La disposizione dei letti verrà preparata in base al numero di ospiti indicati nella prenotazione (es. 2 ospiti – 1 letto matrimoniale; 3 ospiti – 2 letti matrimoniali; 4 ospiti – 2 letti matrimoniali). Qualsiasi diversa disposizione deve essere richiesta in anticipo e può comportare un supplemento.

I prezzi includono l’uso esclusivo dell’appartamento prenotato, biancheria e asciugamani, utenze, internet e IVA, per il numero di ospiti indicati al momento della prenotazione.

Qualsiasi persona aggiuntiva che soggiorni nell’appartamento deve essere autorizzata per iscritto da un rappresentante della società. Tali ospiti dovranno fornire un documento di identità e pagare il relativo supplemento. Il mancato rispetto potrà comportare la cessazione immediata della prenotazione.

Le tariffe settimanali si applicano a soggiorni di 7 (sette) notti.
Le tariffe mensili si applicano a soggiorni di 28 (ventotto) notti.

I bambini da 0 a 2 anni soggiornano gratuitamente. Una culla può essere fornita su richiesta senza costi aggiuntivi.

È prevista una tassa di pulizia applicata al totale della prenotazione a tariffa fissa, non inclusa nel prezzo per notte.

Le tasse locali (tassa di soggiorno) non sono incluse nel prezzo della prenotazione e devono essere pagate tramite la C&Y Roma App, nella sezione “Tourist Taxesâ€, utilizzando il link di pagamento fornito prima o durante il soggiorno.

I pagamenti effettuati con carta di credito possono essere soggetti a una commissione del 2% per coprire i costi di transazione.

Qualora il pagamento tramite app non fosse possibile, la tassa di soggiorno potrà essere pagata in contanti come metodo alternativo all’arrivo o prima del check-out, secondo le istruzioni fornite.

Gli orari di check-in e check-out sono stabiliti per ogni struttura. In assenza di indicazioni specifiche, si applicano gli orari standard 15:00–20:00 e 10:00 ora locale.

I check-in al di fuori di tali orari non sono garantiti e, se approvati, comportano i seguenti supplementi:

  • Check-in anticipato: 30% della tariffa della notte precedente
  • Check-in tardivo: dopo le 20:00 ora locale €100,00
  • Check-out tardivo: 30% della tariffa della notte (mai oltre le 13:00)

Il principale metodo di accesso agli appartamenti è tramite la C&Y Roma App. È necessario disporre di una connessione internet funzionante al momento dell’arrivo per evitare disagi. Gli ospiti sono responsabili della custodia delle chiavi di emergenza fornite (un set per appartamento). In caso di smarrimento o danneggiamento, verrà addebitato un costo di €150.

Se la prenotazione è garantita da un deposito, questo verrà addebitato sulla carta di credito fornita al momento della prenotazione. In caso di cancellazione entro i termini previsti, il deposito verrà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni. In caso contrario, non verrà rimborsato.

È vietato fumare all’interno degli appartamenti, incluse sigarette elettroniche o dispositivi simili. In caso di violazione verrà applicata una sanzione ai sensi dell’art.1 L.584 11/11/1975 e un costo di pulizia straordinaria di €150.

Qualsiasi danno, intenzionale o per negligenza, verrà segnalato alla piattaforma di prenotazione e addebitato all’ospite.

Eventuali danni riscontrati al check-in devono essere comunicati immediatamente e comunque entro il giorno stesso.

Qualsiasi danno verificatosi durante il soggiorno deve essere segnalato tempestivamente.

In caso contrario, la proprietà si riserva il diritto di trattenere in tutto o in parte il deposito cauzionale o richiedere un risarcimento.

All’arrivo, gli ospiti devono fornire un documento di identità valido e il proprio indirizzo di residenza per adempiere agli obblighi di legge.

I documenti possono essere richiesti prima del check-in e devono essere forniti nei tempi indicati.

I dati saranno trattati esclusivamente per la registrazione presso le autorità competenti.

Il mancato invio dei documenti può impedire il completamento del check-in.

Servizi aggiuntivi

L’Ospite può richiedere servizi aggiuntivi prima o durante il Soggiorno, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, transfer privati, colazioni, servizi di private chef, corsi di cucina, consegna spesa, welcome package, servizi di pulizia, early check-in, late check-out, letti extra, richieste speciali e qualsiasi altro servizio reso disponibile da CEY srls tramite il sito ufficiale, l’App C&Y Roma, comunicazioni dirette o altri canali autorizzati.

Tutti i servizi aggiuntivi sono soggetti a disponibilità e devono essere espressamente confermati da CEY srls. Una richiesta di servizio non si intende accettata o confermata fino a quando CEY srls non abbia fornito conferma scritta oppure fino al buon esito del pagamento tramite il link o il metodo di pagamento fornito all’Ospite.

Una volta confermato da CEY srls, il servizio aggiuntivo diventa vincolante per l’Ospite e l’importo applicabile dovrà essere pagato secondo le istruzioni fornite. Qualora sia richiesto il pagamento anticipato, il servizio non si intenderà definitivamente garantito fino alla corretta ricezione del pagamento.

Transfer privati

I servizi di transfer privato sono forniti su richiesta e sono soggetti alla disponibilità di veicoli e autisti. L’Ospite è responsabile di fornire dati corretti e completi, inclusi data, orario di pick-up, luogo di pick-up, destinazione, numero di passeggeri, numero di volo o treno, dettagli sui bagagli, eventuali seggiolini per bambini e qualsiasi nota rilevante.

Una volta confermato da CEY srls, il transfer privato diventa vincolante e dovrà essere pagato dall’Ospite. Qualora il transfer sia già stato pagato, l’importo non sarà rimborsabile se la cancellazione viene richiesta meno di 14 (quattordici) giorni prima della data prevista per il transfer.

Le modifiche a un transfer privato confermato non sono garantite. Le modifiche richieste meno di 7 (sette) giorni prima della data prevista per il transfer potranno essere rifiutate. Qualsiasi modifica accettata da CEY srls, inclusi a titolo esemplificativo cambi di orario, data, tragitto, numero di passeggeri, bagagli, numero di volo o treno, luogo di pick-up o destinazione, potrà essere soggetta a un supplemento amministrativo di €20,00, oltre a eventuali differenze di costo del servizio.

Qualora l’Ospite fornisca informazioni errate o incomplete, CEY srls non sarà responsabile per ritardi, transfer mancati, tempi di attesa aggiuntivi, costi extra o impossibilità di erogare il servizio. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, ritardi, tempi di attesa, servizio notturno, cambi di tragitto, fermate extra, bagagli aggiuntivi o passeggeri aggiuntivi potranno essere addebitati all’Ospite.

Servizi di colazione

I servizi di colazione sono forniti su richiesta e sono soggetti a disponibilità. L’Ospite dovrà indicare le date richieste, il numero di ospiti, l’orario preferito, la selezione del menu ed eventuali allergie o restrizioni alimentari.

Una volta confermato da CEY srls, il servizio di colazione diventa vincolante e dovrà essere pagato dall’Ospite. Qualora il servizio sia già stato pagato, l’importo non sarà rimborsabile se la cancellazione viene richiesta meno di 14 (quattordici) giorni prima della data prevista per il servizio.

Le modifiche ai servizi di colazione confermati non sono garantite. Le modifiche richieste meno di 7 (sette) giorni prima della data prevista per il servizio potranno essere rifiutate. Qualsiasi modifica accettata da CEY srls, incluse modifiche a data, orario, numero di ospiti, selezione del menu o esigenze alimentari, potrà comportare un adeguamento del prezzo qualora la modifica incida sul costo o sull’ambito del servizio.

Servizi di private chef e corsi di cucina

I servizi di private chef e i corsi di cucina sono forniti su richiesta e sono soggetti alla disponibilità dello chef, alla disponibilità degli ingredienti, all’idoneità dell’appartamento e alla fattibilità operativa.

L’Ospite è responsabile di fornire informazioni corrette riguardo al numero di partecipanti, alla data e all’orario preferiti, alla selezione del menu, ad allergie, intolleranze, restrizioni alimentari ed eventuali richieste speciali. CEY srls non sarà responsabile per problematiche derivanti da allergie, intolleranze o esigenze alimentari non comunicate in anticipo.

Una volta confermato da CEY srls, il servizio di private chef o corso di cucina diventa vincolante e dovrà essere pagato dall’Ospite. Qualora il servizio sia già stato pagato, l’importo non sarà rimborsabile se la cancellazione viene richiesta meno di 14 (quattordici) giorni prima della data prevista per il servizio.

Le modifiche ai servizi di private chef o ai corsi di cucina confermati non sono garantite. Le modifiche richieste meno di 7 (sette) giorni prima della data prevista per il servizio potranno essere rifiutate. Qualsiasi modifica accettata da CEY srls, incluse modifiche a data, orario, numero di partecipanti, menu, allergie, esigenze alimentari o richieste speciali, potrà comportare un adeguamento del prezzo qualora la modifica incida sul costo o sull’ambito del servizio.

Consegna spesa e welcome package

La consegna spesa, i welcome package e servizi simili di preparazione sono forniti su richiesta e sono soggetti a disponibilità, disponibilità dei prodotti, condizioni di consegna e fattibilità operativa.

Una volta confermato da CEY srls, il servizio di consegna spesa, welcome package o servizio similare diventa vincolante e dovrà essere pagato dall’Ospite. Qualora il servizio sia già stato pagato, l’importo non sarà rimborsabile se la cancellazione viene richiesta meno di 14 (quattordici) giorni prima della data prevista per il servizio o per la consegna.

Le modifiche a servizi di consegna spesa, welcome package o servizi simili confermati non sono garantite. Le modifiche richieste meno di 7 (sette) giorni prima della data prevista per il servizio o la consegna potranno essere rifiutate. Qualsiasi modifica accettata da CEY srls, incluse modifiche alla selezione dei prodotti, alla data di consegna, all’orario di consegna, alle quantità o a richieste speciali, potrà comportare un adeguamento del prezzo qualora la modifica incida sul costo o sull’ambito del servizio.

Qualora specifici prodotti non siano disponibili, CEY srls potrà proporre, ove possibile, alternative equivalenti o similari. La sostituzione di prodotti non costituirà motivo di cancellazione o rimborso qualora il prodotto sostitutivo sia di tipologia o valore comparabile.

Servizi di pulizia, letti extra, early check-in, late check-out e altri servizi

Servizi di pulizia aggiuntiva, letti extra, early check-in, late check-out e qualsiasi altro servizio aggiuntivo sono soggetti a disponibilità e devono essere confermati per iscritto da CEY srls.

Una volta confermato da CEY srls, il servizio diventa vincolante e dovrà essere pagato dall’Ospite. Qualora il servizio sia già stato pagato, l’importo non sarà rimborsabile se la cancellazione viene richiesta meno di 14 (quattordici) giorni prima della data prevista per il servizio.

Le modifiche ai servizi confermati non sono garantite. Le modifiche richieste meno di 7 (sette) giorni prima della data prevista per il servizio potranno essere rifiutate. Qualsiasi modifica accettata da CEY srls potrà comportare un adeguamento del prezzo qualora la modifica incida sul costo o sull’ambito del servizio.

Early check-in e late check-out restano soggetti a disponibilità operativa e non possono essere garantiti salvo espressa conferma da parte di CEY srls. Anche quando confermati, early check-in e late check-out potranno essere modificati o revocati qualora ciò sia richiesto da esigenze operative, manutenzione, programmazione delle pulizie o circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società. In tal caso, qualsiasi importo pagato specificamente per il servizio non disponibile potrà essere rimborsato o accreditato a discrezione di CEY srls.

Condizioni generali dei servizi

I prezzi dei servizi possono variare in base a data, orario, numero di ospiti, numero di partecipanti, tragitto, disponibilità, richieste speciali, stagionalità, costi dei fornitori, supplementi notturni ed esigenze operative.

Salvo ove diversamente indicato in modo espresso, tutti i prezzi visualizzati o comunicati da CEY srls per i servizi aggiuntivi sono da intendersi comprensivi di IVA, ove applicabile.

Eventuali service fee, commissioni di elaborazione, commissioni di pagamento o costi collegati alla transazione applicati al momento del checkout o comunicati durante il processo di pagamento sono dovuti per processare la transazione e saranno a carico dell’Ospite, salvo diversa indicazione espressa da parte di CEY srls.

Qualsiasi servizio indicato come “su richiestaâ€, “su preventivoâ€, “on requestâ€, “on quote†o privo di prezzo fisso non è automaticamente confermato. CEY srls comunicherà disponibilità e prezzo prima della conferma. L’Ospite potrà accettare o rifiutare il prezzo comunicato prima che il servizio venga confermato.

I pagamenti per i servizi aggiuntivi potranno essere richiesti tramite l’App C&Y Roma, il sito ufficiale, un link di pagamento sicuro, carta di credito, bonifico bancario, contanti o qualsiasi altro metodo indicato da CEY srls.

Il mancato completamento del pagamento entro il termine indicato da CEY srls potrà comportare la cancellazione del servizio richiesto senza ulteriore preavviso.

Qualsiasi rimborso, credito, modifica, eccezione o rinuncia dovrà essere approvato per iscritto da CEY srls. Richieste verbali, messaggi informali o modifiche non confermate non modificheranno la natura vincolante di un servizio confermato.

I presenti Termini e Condizioni si considerano accettati al momento della conferma della prenotazione, sia tramite sito ufficiale, canali diretti o OTA.

Prevalgono su eventuali condizioni di terze parti, nei limiti consentiti dalla legge.

È responsabilità dell’ospite leggerli e accettarli prima dell’arrivo.

Il mancato dissenso entro un termine ragionevole equivale ad accettazione.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia è competente il foro di Roma, salvo diverse disposizioni di legge.

Gli ospiti possono lasciare recensioni.

Tuttavia, contenuti falsi, diffamatori o lesivi saranno trattati con la massima serietà.

La Società si riserva il diritto di agire legalmente e richiedere la rimozione dei contenuti.

Questa clausola non limita il diritto a esprimere opinioni veritiere.

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026
Emesso da: CEY srls
Sede legale: Via Nomentana 682, Fonte Nuova, Roma
Email: info@ceyapt.com

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le prenotazioni e soggiorni gestiti da CEY srls.